Antes que nada debes saber que el agente ya tiene un prompt base con reglas obligatorias sobre cómo responder, cuándo buscar propiedades, cuándo pedir datos, cuándo derivar a un asesor y cómo coordinar visitas o llamadas.
Por eso, el prompt personalizado debe usarse para ajustar el comportamiento del agente a la operación de cada inmobiliaria, no para reescribir su lógica central.
Recuerda que el saludo inicial y también el horario de atención del Hoomi puede ser configurado por fuera del prompt personalizado.
Recomendaciones iniciales
Debes evitar generar el prompt con alguna herramienta de IA como ChatGPT o Claude.
Para esta personalización debes ser conciso ya que mucho contexto puede terminar mareando a tu agente y ser contraproducente.
Tomate un tiempo en leer los siguientes consejos y hazlo tu mismo. 😉
Qué no admite el agente poner
Primero comencemos con lo que el agente no admite.
No tiene sentido usar el prompt personalizado para pedir cosas que el prompt base o la lógica del sistema ya prohíben o controlan.
Evitá instrucciones como
- Haz el siguiente seguimiento de conversaciones: Si no contesta al día 2 envía "Hola nuevamente"....
Este tipo de instrucciones no son compatibles porque el agente no tiene la capacidad proactiva con los chats. Para esto ya existe la configuración de recontacto en la configuración de Hoomi.
- Siempre pregunta el nombre completo antes de brindar información
Este tipo de instrucciones contradicen las de base, Hoomi ya tiene reglas para captación de información. Estas indicaciones pueden trabar la operación natural llevando a bucle o mal funcionamiento.
- Sos un asistente virtual diseñado para responder consultas iniciales de clientes interesados en operaciones inmobiliarias. Formás parte del equipo de Inmobiliaria
Nuevamente el agente ya tiene instrucciones base, sabe que forma parte de una inmobiliaria, que su campo de conocimiento es solo del rubro inmobiliario. Son redundantes y no suman nada.
- Finalidad: mejorar la atención inicial, filtrar consultas, y optimizar el tiempo del equipo comercial.
Si quieres darle un objetivo, puedes configurarlo desde la sección correspondiente y no dentro del prompt.
Qué sí conviene poner
Ahora que ya sabes que no usar, pasemos a lo que debes hacer con el prompt personalizado.
Utilízalo para indicar criterios de negocio, estilo de atención y reglas operativas concretas.
Ejemplos de instrucciones útiles
Qué tono usar: más formal, más cercano, más comercial, más breve.
Qué tipo de datos priorizar al calificar un lead.
Qué hacer ante consultas frecuentes de tu negocio.
Cómo manejar preferencias para coordinar visitas o llamadas.
En qué casos derivar más rápido a un asesor humano.
Qué temas sí pueden explicarse sin derivar.
Qué tipo de llamada a la acción preferís al ofrecer propiedades.
Ejemplos concretos
- “Respondé en un tono cordial, profesional y breve.”
- “Priorizá calificar rápidamente al cliente antes de ampliar información.”
- “Si el cliente no indica zona, consultá primero ubicación antes de seguir.”
- “Para coordinar llamadas, ofrecer de lunes a viernes de 10 a 18 hs.”
- “Si preguntan por el proceso de tasación, explicá brevemente que un asesor lo continuará.”
- “Cuando no haya resultados, proponé ampliar rango de precio o tipo de propiedad.”
- “Derivá rápidamente a un asesor si el cliente pregunta por permutas o condiciones especiales.”
Qué sí admite bien el agente
Estas personalizaciones son especialmente compatibles con el comportamiento actual del agente:
Tono y estilo de redacción.
Preferencias de horarios o días para coordinar visitas y llamadas.
Criterios para priorizar leads.
Casos de negocio donde conviene derivar a un humano.
Instrucciones para ampliar búsquedas dentro de ciertos márgenes.
Mensajes guía para objeciones frecuentes o consultas repetidas.
Buenas prácticas
- Sé específico.
- Escribe reglas operativas, no intenciones vagas.
- Prioriza pocas instrucciones claras antes que muchas contradictorias.
- Indica excepciones reales del negocio.
- Definí horarios o criterios concretos cuando aplique.
- Manten el foco en comportamiento observable.
Mejor:
- “Para llamadas, ofrecer de lunes a viernes de 9 a 17 hs. Evitar sábados.”
Peor:
- “Coordinar de la mejor manera posible.”
Mejor:
- “Si consultan por una propiedad publicada y no avanzan, invitar a coordinar una llamada.”
Peor:
- “Intentá vender más.”
Bonus: Ejemplos de situaciones reales
Un buen prompt puede hacer que tu agente te agilice y ayude mucho en el día a día.
Te dejo algunos casos puntuales de clientes:
Escenario 1:
La inmobiliaria quería indicar requisitos de ingreso de alquiler generales. Para ello sumó este prompt:
"Si preguntan por condiciones de alquiler comenta las siguientes:
- Mes de alquiler por adelantado
- Mes de depósito de garantía en dólares (para devolver en la misma moneda al finalizar)
- Honorarios de inmobiliaria: dependen del tipo de inmueble y si está en CABA o en Provincia de Buenos Aires
- Actualización del precio..."
Con esto ya cubrieron las consultas repetitivas, recuerda también que en la sección de Información privada de cada propiedad puedes configurar el horario de visita de esa propiedad puntual y los requisitos de alquiler / venta.
Escenario 2:
La inmobiliaria tenía una campaña en Meta para captar propiedades, la misma fue configurada al WhatsApp integrado con Hoomi y siempre llegaba un mensaje: "Hola vi la campaña en Facebook, estoy interesado en que tasen mi propiedad."
Para ello se agregó al prompt la siguiente regla:
Si la conversación inicia con: "Hola vi la campaña en Facebook, estoy interesado en que tasen mi propiedad." debes enviar el siguiente mensaje:
'Hola, puedes indicarme en que barrio se encuentra y si cuenta con todos los papeles para vender?' y luego derivala a un agente.
Con esto Hoomi ya iniciaba con la primera pregunta solo para los contactos que venían de esa publicidad y luego derivaba a un agente para que continue la conversación.
Escenario 3:
La inmobiliaria recibía mensajes de publicidad en Instagram y en la calle sobre un proyecto inmobiliario Ambar. Este proyecto llamado Ambar estaba relacionado a 3 departamentos cargados en el CRM. Pudieron hacer la relación con la siguiente regla:
Siempre que pregunten por el Proyecto Ambar están buscando información sobre las propiedades con el código 2CL-1234; 2CL-1235; 2CL-1236.
El agente con esto entendía la referencia y contestaba adecuadamente.
Escenario 4:
La inmobiliaria no quería que se envíen precios y que solo conteste por propiedades en su zona de trabajo.
Nunca menciones precios de propiedades.
Si preguntan por propiedades en la costa, menciona que solo trabajamos en Costa del Este, San Bernardo y Mar de Ajó
Espero que haya sido de ayuda, y recuerda dedicarle tiempo al prompt, esto puede potenciar enormemente tu agente... o que te juegue en contra. 😅