Recordá que, para poder configurar Hoomi, necesitamos tener nuestro WhatsApp conectado al CRM.
Como primer paso, ingresaremos al apartado “Integraciones”. Para hacerlo, hacé clic en tu imagen de usuario, seleccioná “Integraciones” y luego ingresá a “Hoomi”.
Si Hoomi no está activo, verás el botón azul “Activar Hoomi”. Hacé clic en él y luego continuá con la configuración de cada pauta.
Una vez que Hoomi esté activo, podrás configurarlo o desactivarlo. Para continuar, hacé clic en “Configurar Hoomi”.
Una vez dentro de la configuración de Hoomi, encontraremos las distintas opciones disponibles.
Vista previa
Configuracion principal
Objetivo
Funcionamiento
Campañas publicitarias
Configuración avanzada
Nos vamos a encontrar con que a nuestra derecha tendremos un chat para que puedan probar los diferentes casos.
*Cosas a tener en cuenta*
Es importante tener en cuenta que el funcionamiento de Hoomi en la vista previa puede no ser exactamente igual al de una conversación real, ya que el chat iniciado desde allí no cuenta con contexto previo.
Por ejemplo, si una conversación comienza con un mensaje desde Mercado Libre, Hoomi ya dispone de información asociada al negocio creado: quién realizó la consulta, por qué propiedad consultó, si previamente preguntó por otras propiedades, entre otros datos.
Secciones de Hoomi
Configuración principal: en esta sección podrán definir los ajustes básicos de Hoomi, como el número de teléfono de contacto, el saludo inicial, el tono de comunicación y el género.
Objetivo:
en esta sección se incorporó el comportamiento de agendar llamadas. Actualmente, Hoomi intenta coordinar un horario con el interesado y luego envía la solicitud al agente para su confirmación.
Con la nueva opción, el chat se deriva directamente al agente cuando el interesado acepta coordinar una llamada o una visita.
Funcionamiento:
En esta sección se configura cuándo estará activo el bot. Además, se puede definir qué información adicional deberá solicitar Hoomi durante las búsquedas, como email, cantidad de ambientes, dormitorios o superficie.
También es posible indicar qué datos no debe brindar, por ejemplo precios, expensas o ubicación exacta. Por último, se pueden cargar requisitos genéricos para operaciones de alquiler y compra.
Campañas publicitarias:
En esta sección se pueden configurar las campañas activas para evitar darle instrucciones ambiguas al bot.
Por eso, cuanto más claro le indiquemos a Hoomi de dónde provienen las consultas y qué debe buscar u ofrecer, mejor será su funcionamiento.
Hay dos formas de configurar una campaña:
Asociarla a propiedades específicas relacionadas con esa campaña.
Definirla como una campaña orientada a un filtro de búsqueda.
Filtro por propiedad:
Campaña por filtro:
Configuración avanzada:
En esta seccion vamos a crear nuestro propio prompt para darle instrucciones a hoomi.