Si te sucede que al enviar un mensaje desde el CRM el remitente los ve como "Esperando el mensaje. Esto puede tomar tiempo." puede deberse a varios factores. Te contamos cuales pueden ser y como aplicar una posible solución.
Posibles causas de que no lleguen mis mensajes o me bloqueen el número
Meta tiene un control específico para evitar que realicen SPAM en la plataforma de WhatsApp. Es por esto que debes tener cuidado al realizar envíos.
Si has visto una pantalla como la siguiente:
Estos son algunos consejos para que tengas en cuenta:
El número debe estar registrado en WhatsApp hace tiempo: Para los nuevos números Meta les da un seguimiento especial, si lo conectas al CRM y comienzas a realizar muchos envíos puede que te los bloquee.
Envías el mismo mensaje a diferentes destinatarios: Si envías el mismo texto a muchos destinatarios en un corto periodo de tiempo pueden ser bloqueados. Intenta personalizarlos, por ejemplo: "Hola [nombre del contacto], te hablo por...".
La tasa de respuesta es baja: Realizas muchos más envíos de mensajes que los que recibes. Si tus contactos no te responden o no inician ellos una conversación regularmente puede despertar alertas en WhatsApp.
Muchos envíos a contactos no registrados: Si constantemente hablas con contactos que no tienes agendado y ellos tampoco a ti, puede generar sospechas y hacer que Meta te bloquee temporalmente.
Puede que te bloqueen por 12 o 24hs tu número. Si ya has sufrido un bloque blando (como lo llaman en Meta), puede que tus mensajes desde el CRM no lleguen.
Si no has visto la pantalla de arriba o haz activado una plataforma para empresas en tu WhatsApp Business continua con las indicaciones de más abajo.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Si ya te han bloqueado por 24 hs puedes hacer un descargo para recuperar el WhatsApp. Muchas veces esto funciona.
Siempre te recomendamos tener cuidado y no hacer envíos masivos. También recuerda utilizar el WhatsApp desde la aplicación de celular y no solo de WhatsApp Web o desde el CRM.
Si ya has utilizado la integración no oficial y notas que no están llegando tus mensajes, te recomendamos analizar pasarte a la integración oficial de WhatsApp. Acá tienes más información al respecto.
¿Cómo reviso si tengo alguna plataforma para empresas activada?
Primero debes contar con WhatsApp Business como aplicación, para los números comunes esto no es posible.
Puedes darte cuenta porque en los chats que tengan conversaciones contigo deberían haber visto algo como el siguiente mensaje:
Eso indica que tu WhatsApp tiene conectada una plataforma de envío.
Aquí tienes dos opciones:
Has conectado una app de tercero a tu WhatsApp Business: Esto puede ser si has probado conectar tu número a una integración oficial (puede ser nuestro CRM o también alguna otra aplicación de mensajería).
Has conectado tu número a la mensajería de Meta Business interna: Hemos encontrado clientes que sin darse cuenta aceptaron la conexión.
Desconectar app de tercero de mi WhatsApp
Si recuerdas haber conectado alguna aplicación o tal vez nuestro CRM a través de la integración oficial puedes desconectarlas siguiendo el siguiente paso a paso:
1. Desde WhatsApp Business vamos al menú superior y elegimos "Ajustes"
2. Nos dirigimos a "Cuenta"
3. Luego vamos a "Plataforma para empresas"
4. Acá deberíamos ver si está conectado nuestro número a alguna plataforma, para el siguiente ejemplo mostramos como se vería si fue conectado a 2clics.
Si encontramos algo así, haciendo clic en el logo podremos desconectarnos.
Tras la desconexión deberemos esperar unos 5 minutos a que tome efecto y ahí podremos conectarnos nuevamente a la integración no oficial escaneando el QR.
Forzar la desconexión de plataforma
Si no has encontrado plataforma activa siguiendo el paso a paso anterior te quedan dos variantes por probar.
La primera es forzar la conexión a 2clics siguiendo este instructivo. Y una vez conectado 2clics, forzar la desconexión con el paso a paso anterior.
Si lo has logrado, en las conversaciones deberías ver lo siguiente:
Esto quiere decir que se ha reiniciado el cifrado de tus conversaciones, lo cual debería permitir que ahora reciban tus mensajes desde el CRM.
La segunda y ultima opción es simular el cambio de número para tu WhatsApp Business. Tranquilo, no lo llevaremos a cabo, solo iniciaremos el proceso para que Meta nos desvincule de toda plataforma.
Para ello:
1. Abrimos el menú superior desde los tres puntitos.
2. Nos dirigimos a "Ajustes".
3. Ingresamos a "Cuenta".
4. Hacemos clic en "Cambiar número de teléfono"
5. Ahí nos dirá que se desconectará la plataforma para empresas. Le damos a "Siguiente".
6. Por último ingresaremos nuestro mismo número de WhatsApp y ponemos "Siguiente".
Nos saldrá un mensaje diciendo que no podemos utilizar el mismo número, no importa.
Hemos notado con clientes que al intentar realizar este proceso, Meta desconecta todo y reinicia el cifrado en nuestras conversaciones.
Luego de esperar unos 5 minutos, Meta reinició el cifrado y en nuestros chats veremos algo como lo siguiente:
Posterior a eso intenta conectar nuevamente el CRM a través de la integración no oficial (escaneando el QR), y luego de unos minutos realizar un envío.
¡Esto es todo! Por el momento no tenemos nuevas soluciones, pero si las encontramos las iremos sumando a este artículo.
Espero haberte ayudado 🤗