Esta integración te permite usar WhatsApp de forma oficial, segura y escalable, sin perder el uso cotidiano de la app en tu celular.
Requisitos previos
Antes de comenzar, es importante que sepas que Meta exige ciertos requisitos obligatorios para poder utilizar WhatsApp de manera oficial a través de su API.
1. Cuenta de WhatsApp Business
Debés tener tu número con WhatsApp Business.
El número no puede estar bloqueado ni suspendido.
Abrir la app de WhatsApp Business al menos cada 14 días para mantener la conexión activa.
La aplicación de tu celular debe ser WhatsApp Business versión 2.24.17 o posterior.
Al menos 7 días de actividad consistente en la cuenta
2. Cuenta de Meta (Facebook Business Manager)
Debés tener acceso a un Business Manager de Meta.
La empresa debe estar correctamente creada.
2clics ya se encuentra verificada como Business Solution Provider (BSP), por lo que nosotros te acompañamos en todo el proceso técnico.
3. Verificación del negocio
Meta solicitará verificar la empresa.
Si el centro de seguridad indica que la verificación no es necesaria, es normal.
4. Tarjeta de crédito cargada como método de pago en Meta Business
Para este tipo de integración Meta nos solicita un medio de pago el cual será usado solo en los casos en los que iniciemos una conversación nueva a través del CRM.
¿Por qué y cómo cobra Meta por el envío de mensajes?
Antes quiero decirte que no siempre cobra.
No debes pagar por envíos de mensajes cuando:
Un cliente se contacta contigo. Esto abre una ventana de 24hs donde puedes interactuar gratis y enviando cualquier tipo de mensajes.
Envías mensajes desde la aplicación del móvil WhatsApp Business o las de escritorio. En estos casos puedes hablar normalmente y en el CRM verás reflejada la conversación.
Si inicias una conversación por la aplicación de WhatsApp Business, tu cliente te contesta y luego continuas por el CRM. Tampoco generará gastos.
Debes abonar el mensaje cuando:
Envias una plantilla.
Meta para controlar el envío de SPAM en su plataforma armó un sistema donde para iniciar una conversación con un cliente a través de una integración lo debes hacer a través de un mensaje del tipo Plantilla.
Estas plantillas las debes generar en el CRM y las mismas deben ser aprobadas por Meta para ser utilizadas.
Entonces cuando inicies una conversación con alguien nuevo desde el CRM (o con un contacto que ya ha pasado la franja de 24hs) deberás hacerlo con una plantilla.
Este envío de plantilla (del tipo marketing) tiene un costo: 0,0618 USD para Argentina a la fecha 22/01/2026.
Podrás encontrar más información en el pdf de tarifas, acá:
Una vez que tu cliente responda a la plantilla, esto te habilitará a enviar mensajes por 24hs sin cargo a traves del CRM.
Recuerda que si envías confirmaciones de visita cuando creas una actividad, esta saldrá con tu número como una plantilla de marketing.
Comparación de funciones
Función preexistente de la app de WhatsApp Business | Con 2clics | Con aplicación de WhatsApp Business |
Chats individuales (1:1) | No se admite la edición ni anulación de mensajes. | Los mensajes enviados y recibidos se reflejan entre 2clics y la app de WhatsApp Business. Puedes eliminar y editar pero esto no se verá reflejado en 2clics. |
Contactos | Admitido. | Sin cambios. |
Imágenes, documentos, stickers, audios. | Admitido. | Sin cambios. |
Mensajes temporales | No se admite. | No se admite. |
Mensaje de visualización única | No se admite. | No se admite. |
Mensaje de ubicación en tiempo real | No se admite. | No se admite. |
Paso a paso para integrar tu WhatsApp Business
Dividiremos el proceso en tres pasos:
Integrar WhatsApp Business desde el CRM
Agregar método de pago en Meta
Verificar tu negocio en Meta
1. Integrar WhatsApp Business desde el CRM
Para ello iremos a Integraciones en el menú superior derecho y luego Instagram y WhatsApp. Dentro abriremos la opción WhatsApp Business API Oficial dentro de las opciones Oficiales.
Iniciaremos el proceso de integración con Meta y 2clics indicando como usaremos el número:
Para mi usuario personal: Solo tendrá acceso el usuario que lo está conectando.
Para toda la inmobiliaria: Un único número para toda la inmobiliaria.
Finalmente damos a Conectar WhatsApp.
Luego se abrirá la siguiente ventana, e iremos avanzando en cada paso, primero dandole a Continuar.
Luego debemos elegir el porfolio comercial, que sería nuestro negocio de Meta, deberíamos tener uno creado, sino nos da la opción a crear uno nuevo.
También elegimos "Conecta una app de WhatsApp Business".
Si ya contamos con una cuenta de WhatsApp Business creada dentro del negocio podemos reutilizar el mismo número. Esto solo sucede si previamente configuramos el WhatsApp dentro del negocio.
Acá tendremos que ingresar el número de nuestro WhatsApp Business.
Le damos a Siguiente y podremos configurar la zona horaria:
En este momento puede suceder que nos Facebook (Meta) nos envíe un código de confirmación a nuestro WhatsApp en el celular:
Le damos al botón que dice Connect, y puede que nos haga escanear un QR, o bien comenzar con el paso a paso desde el celular.
Aquí ponemos: Conectarme a la plataforma para empresas
Luego seleccionamos: No compartir chats.
Una vez confirmado en la aplicación del móvil también lo veremos en la PC:
Bien, acá si no tenemos un método de pago lo podremos configurar directamente desde Meta Business, o bien poner Finalizar y revisar que es lo que nos falta.
Mientras tanto en el CRM, veremos el siguiente mensaje en el panel de Integraciones:
2. Agregar método de pago en Meta
Primero veremos que es lo que nos falta para poder utilizar nuestra integración de WhatsApp Business con 2clics CRM Inmobiliario.
Para ello nos dirigimos a la configuración de nuestro negocio:
Luego tenemos que asegurarnos de estar dentro del panel de configuración del negocio, para ello arriba a la izquierda hacemos clic en el desplegable, luego en el portfolio comercial y por último en el botón de Configuración del negocio.
Luego vamos a Cuentas de WhatsApp:
Acá podremos agregar nuestra tarjeta de crédito como método de pago:
Una vez finalizada la carga del medio de pago, debemos volver a la página anterior y esta vez hacer clic en Administrador de WhatsApp o bien desde el siguiente enlace:
Ahí veremos si está todo listo para enviar mensajes, o si bien dice algo como lo siguiente:
Entonces comenzamos con el último paso.
3. Verificar tu negocio en Meta
Si ya contábamos con el negocio previamente puede que lo hayamos verificado, si es nuevo lo deberemos hacer para poder utilizar el WhatsApp desde el CRM.
El inconveniente viene de que hay veces que Meta no nos da el botón para verificar.
Primero hacemos clic en Verificar tu negocio en el Centro de seguridad de la imagen anterior que nos llevará al Centro de Seguridad:
En nuestro ejemplo en la sección de verificación no tenemos opción (debería aparecer donde está el recuadro en rojo).
Si en tu caso tienes un botón que dice Iniciar verificación puedes saltear la siguiente parte e ir directo a el paso a paso de verificación.
Para conseguir que aparezca el botón crearemos una app desde el panel de desarrolladores de Meta:
Iremos a https://developers.facebook.com/apps/ y haremos clic en Crear app.
Acá iremos completando cada paso, poniendo como nombre el nombre de nuestro negocio.
Luego elegimos:
Elegimos nuestro portfolio comercial:
En la parte de Requisitos no deberías ver nada, y por último le damos a "Ir al panel"
Con esto hemos creado nuestra aplicación en Meta solo para forzar la verificación del negocio.
Ahora si podremos volver al centro de seguridad:
Y deberíamos ver algo así:
Ahora si podremos iniciar la verificación haciendo clic en ese botón y dandole a Empezar.
Seleccionamos país
Luego nuestro tipo de negocio. En este ejemplo eligiremos Sociedad unipersonal porque asumimos que la inmobiliaria está a nombre de una persona física. Si para tu negocio no aplica, puedes elegir otra opción.
Recuerda que luego tendremos que verificar la veracidad del negocio, por ende si elegimos Sociedad o Empresa privada debemos cargar los estatutos de la misma.
En nuestro ejemplo el negocio nuestro es unipersonal y no está registrado:
Entonces aquí podremos completar con nuestro nombre y apellido en Nombre del negocio, y dejar en blanco el nombre alternativo:
Luego completamos con los datos tal cual aparecen en nuestro documento de identidad, licencia de conducir o pasaporte (estos son los documentos que podremos más tarde).
Hay casos donde Meta encuentra información sobre nosotros dejándonos elegir, en nuestro ejemplo elegimos la primera opción porque era la correcta, sino podemos poner Mi negocio no aparece.
Nos pedirá revisar si la información es correcta:
Elegimos cual verificar si hay varias opciones:
Y elegimos el tipo de documento a subir, recuerda que tiene que ser una foto y verse las esquinas del documento:
¡Y con eso ya está!
Hay casos que puede que tengas que subir documentos de constitución de la empresa como también extractos bancarios o facturas de servicios. Ten en cuenta que el nombre de la empresa, el número de teléfono, y la dirección coincidan en todos los documentos sino Meta puede rechazar la verificación.
Si todo salió bien luego de unas horas (o hasta a veces dos días) deberías ver el negocio verificado en el Centro de seguridad:
¡Felicitaciones 🎉 ! ¡Ya con eso podrás utilizar la integración desde el CRM!