Luego de haber integrado tu número telefónico al CRM, vas a encontrarte con esta sección que incluye varias opciones.
A continuación, te mostramos el paso a paso para llegar a esta sección:
Hacé clic en tu logo o imagen de usuario.
Se desplegará un menú.
Seleccioná la opción “Integraciones”.
Luego, ingresaremos al apartado de “Instagram y WhatsApp”.
Una vez que hayamos accedido a la sección de integración de WhatsApp por QR, a continuación te explicamos cada una de las opciones disponibles.
👉 Si todavía no realizaste la integración, te dejamos este instructivo para que puedas hacerlo paso a paso:
“Sincronizar etiquetas”:
Te permite, en caso de que tu número esté configurado como WhatsApp Business, importar las etiquetas que ya tengas creadas fuera del CRM. De esta manera, vas a poder utilizarlas dentro del CRM manteniéndolas sincronizadas con tu celular o con WhatsApp Web.
👉 Te dejamos el artículo para que puedas verlo en detalle:
https://ayuda.2clics.app/es/articles/14207116-como-utilizar-etiquetas-de-whatsapp-business-en-el-crm
“Abrir ventana emergente de chat manualmente”:
Si esta opción está desactivada, cuando estés dentro de un chat y navegues hacia otro apartado del CRM, el chat se abrirá automáticamente como ventana emergente en la parte inferior derecha.
En caso de que tengas esta opción activada, vas a tener que ingresar al chat correspondiente y, en la parte superior derecha, hacer clic en los tres puntos. Luego, seleccioná la opción “Abrir mini chat”.A continuación, te dejamos una imagen de referencia:
“Asignar chats automáticamente al responder”:
Esta opción, disponible únicamente en la integración por inmobiliaria, permite que cuando un contacto envía un mensaje y el chat se encuentra sin asignar, al responderle el sistema lo asigne automáticamente al usuario que respondio.
Si la opción está desactivada, la conversación permanecerá en el apartado de “Sin asignar”.
“Alertar chats que no tienen respuesta después de X día/s y hasta X días”:
Esta opción te permite configurar una alerta de estancamiento de chats, es decir, cuando un contacto no recibe respuesta desde que inició la conversación en el CRM.
Por ejemplo:
Si configurás “después de 2 días y hasta 10 días”, el sistema comenzará a alertarte a partir del día 2 sin respuesta y continuará haciéndolo hasta el día 10.
Pasado ese período, la alerta dejará de mostrarse automáticamente.
Ejemplo de como se veria el chat sin responder:
